gestion des conflits
Mise à jour : Janvier 2025
⇒ Une formation permettant d’acquérir des outils efficaces relatifs à la gestion des conflits et à la communication pour maintenir sa disponibilité, son écoute et son savoir-être professionnels.
durée
De 1 à 4 jours selon la formule choisie.
tarifs
De 25€/h à 50€/h selon les modules choisis.
nous consulter
Formations inter ou intra entreprises, en France.
délais d'accès
Délai de 2 semaines minimum entre la demande et le début de formation.
OBJECTIFS OPERATIONNELS
- Développer sa capacité d’adaptation face à un conflit ;
- Désamorcer et résoudre une situation conflictuelle dans son activité professionnelle ;
- Intégrer et savoir utiliser les techniques de base de la communication dans la gestion des conflits ;
- Développer son intelligence émotionnelle dans son milieu professionnel.
public & prérequis
Public : Tout professionnel amené à interagir avec une clientèle, une patientèle ou des tiers dans le cadre de son activité professionnelle.
Prérequis : Aucun prérequis n’est demandé pour cette formation.
modalités pratiques et d’évaluation
Formation en présentiel, alternant théorie et exercices pratiques. Evaluation continue :
- Entretien préalable de définition des besoins
- Questionnaire de positionnement préformation
- QCM ou questionnaire de fin de formation
- Questionnaire de satisfaction
modalités de sanction
- Attestation d’assiduité
- Certificat de réalisation
contenu et déroulé
Le processus d’adaptation à une situation conflictuelle
- Comprendre et identifier les conflits en milieu professionnel
- Comprendre les processus du stress et identifier son rapport au stress dans son activité professionnelle
- Identifier les symptômes du stress pour prévenir au mieux sa survenue en milieu professionnel
Méthodologie de la gestion d’une situation conflictuelle en milieu professionnel
- Méthodologie
- Mise en pratique de la méthodologie
Mieux communiquer
- Comprendre le rôle de la communication en matière de gestion des conflits
- Maîtriser les principales techniques de communication pour gérer un conflit professionnel
- Développer sa capacité à s’exprimer dans son milieu professionnel
Compréhension et utilisation de ses émotions
- Comprendre les émotions
- Connaître son fonctionnement face aux émotions pour adapter sa posture professionnelle
- Méthodologie de la gestion des émotions
Gestion de ses principales émotions et de son discours intérieur lors d’une situation conflictuelle
- Mise en pratique de la méthodologie à une émotion rencontrée en milieu professionnel : la colère
- Mise en pratique de la méthodologie à une émotion rencontrée en milieu professionnel : la frustration
- Développer un discours intérieur positif, mobilisateur et constructif dans les relations de travail
Posture professionnelle en communication et gestion de conflits
- Identifier sa juste place dans la communication
- Développer son empathie pour mieux communiquer
- Mettre en œuvre sa capacité d’adaptation en matière de communication
- Appliquer le triangle de Karpman dans la gestion de conflits
- Mettre en place son geste signal pour améliorer sa communication dans son activité professionnelle
équipe pédagogique
Formateurs en communication et intelligence émotionnelle.
accessibilité
Formation accessible : prendre contact avec la référente handicap.
prise en charge
Prise en charge possible par votre OPCO ou Fonds de Formation.
modalités d'accès
Nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone.
Nous analysons ensemble votre besoin au travers d’un entretien téléphonique et l’adéquation de la formation. Nous pouvons également travailler ensemble à une formation sur-mesure alliant différents items.
Nous formalisons votre inscription au travers du contrat ou de la convention de formation, et vous accompagnons dans le dépôt de vos demandes de prise en charge le cas échéant.